Como evitar ser tragado por uma crise?
![Uma mão levantada emergindo da água, visível até o pulso, em um ambiente com ondas pequenas e água azul acinzentada. A mão parece estar pedindo ajuda, transmitindo uma sensação de urgência](https://epr.com.br/wp-admin/admin-ajax.php?action=kernel&p=image&src=file%3Dwp-content%252Fuploads%252F2022%252F12%252Fcomo-evitar-ser-tragado-por-uma-crise.jpg%26thumbnail%3D1200%2C%2C&hash=0e9975a4)
Situações tensas e anormais que vazam para o ambiente externo colocam em risco um ativo vital das organizações: a sua reputação. Uma visão negativa é totalmente nociva ao ambiente de negócios, trazendo grandes prejuízos. Por conta disso, o gerenciamento de crise ganha importância por monitorar, mitigar e gerenciar junto à imprensa essas situações.
Realizar este tipo de trabalho requer um planejamento das atividades, uma orientação técnica consistente, elaboração do discurso e alinhamento da direção da empresa.
Para exemplificar, descrevemos aqui uma situação real de uma indústria japonesa que precisava gerenciar junto à imprensa uma crise deflagrada com o adiamento da inauguração de uma nova fábrica no interior de São Paulo. Em resumo, o plano de contingência elaborado e executado pela EPR neste caso incluiu ações como:
Q&A com as questões mais importantes e polêmicas, procurando evidenciar o enfoque positivo do excesso de zelo por parte da matriz
Comunicado oficial
Acionamento do porta-voz, pontualmente e sob demanda
Disseminação do comunicado entre os principais executivos para alinhamento de mensagem
Equipe sênior de RP em prontidão para atender demandas de entrevista/ informações
Solicitações de entrevista avaliadas uma a uma e, sempre que possível, esclarecimento pela própria agência com base no Q&A
Situações mais críticas encaminhadas ao porta-voz da indústria para avaliação conjunta
Monitoramento constante de resultados na imprensa para identificar situações e proposição de respostas
Enfim, cada situação é singular e requer medidas e decisões específicas que possam mitigar os efeitos e impactos negativos e imprevisíveis da crise. O importante é sempre contar com o apoio de uma agência que disponha de profissionais com expertise em gestão de crise.
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