Como evitar ser tragado por uma crise?

Situações tensas e anormais que vazam para o ambiente externo colocam em risco um ativo vital das organizações: a sua reputação. Uma visão negativa é totalmente nociva ao ambiente de negócios, trazendo grandes prejuízos. Por conta disso, o gerenciamento de crise ganha importância por monitorar, mitigar e gerenciar junto à imprensa essas situações.

Realizar este tipo de trabalho requer um planejamento das atividades, uma orientação técnica consistente, elaboração do discurso e alinhamento da direção da empresa.

Para exemplificar, descrevemos aqui uma situação real de uma indústria japonesa que precisava gerenciar junto à imprensa uma crise deflagrada com o adiamento da inauguração de uma nova fábrica no interior de São Paulo. Em resumo, o plano de contingência elaborado e executado pela EPR neste caso incluiu ações como:

• Q&A com as questões mais importantes e polêmicas, procurando evidenciar o enfoque positivo do excesso de zelo por parte da matriz

• Comunicado oficial

• Acionamento do porta-voz, pontualmente e sob demanda

• Disseminação do comunicado entre os principais executivos para alinhamento de mensagem

• Equipe sênior de RP em prontidão para atender demandas de entrevista/ informações

• Solicitações de entrevista avaliadas uma a uma e, sempre que possível, esclarecimento pela própria agência com base no Q&A

• Situações mais críticas encaminhadas ao porta-voz da indústria para avaliação conjunta

• Monitoramento constante de resultados na imprensa para identificar situações e proposição de respostas

Enfim, cada situação é singular e requer medidas e decisões específicas que possam mitigar os efeitos e impactos negativos e imprevisíveis da crise. O importante é sempre contar com o apoio de uma agência que disponha de profissionais com expertise em gestão de crise.