Como a comunicação fortalece a reputação no setor logístico

Por Edna De Divitiis 

Na logística, em que cada minuto conta e os riscos são constantes, a reputação da empresa pode ser definida em um detalhe: a comunicação. 

Incidentes como atrasos, falhas operacionais ou interrupções no transporte fazem parte da rotina do setor. O diferencial está em como a empresa comunica essas situações. É nessa hora que uma estratégia de comunicação bem estruturada se torna decisiva para preservar a confiança de clientes, parceiros e do mercado. 

Logística sob pressão  

O Brasil ainda depende majoritariamente do transporte rodoviário, o que nos torna vulneráveis a fatores como acidentes, furtos, eventos climáticos e bloqueios. Atrasos em portos, falhas de sistemas e os crescentes riscos cibernéticos também impactam a cadeia logística. 

Nesse contexto, a comunicação eficiente atua como um escudo estratégico: mitiga riscos, dá previsibilidade e ajuda a manter a confiança de clientes e parceiros. 

Comunicação de crise: do protocolo à cultura 

Ter um plano de crise bem definido deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade estratégica. Mais do que emitir comunicados em momentos críticos, é essencial construir uma cultura organizacional baseada em transparência, agilidade e coerência no diálogo com públicos internos e externos. 

Segundo o relatório Crisis Communication in Logistics, da consultoria Logistics Bureau, empresas que adotam planos preventivos e treinam seus porta-vozes conseguem reduzir em até 47% o impacto negativo na percepção de marca após uma crise. 

A resposta rápida, precisa e empática é o que fortalece a reputação mesmo diante de situações adversas. 

O valor está também na percepção 

Ser eficiente não é o bastante. É preciso mostrar essa eficiência de forma estratégica. Rastreabilidade, agilidade e tecnologia só se transformam em vantagem competitiva quando bem comunicadas. 

É a comunicação que conecta a operação ao valor percebido. Quando bem conduzida, ela transforma dados em confiança, e torna visível o que, até então, operava nos bastidores. 

Comunicação: o elo que transforma operação em reputação 

Para quem busca crescer, conquistar novos mercados ou se destacar em um cenário competitivo, comunicar bem é tão importante quanto operar com excelência. Afinal, em um ambiente em que tempo, previsibilidade e segurança são métricas essenciais, a comunicação é o que traduz eficiência em valor percebido. 

Mais do que apoio, ela precisa ser vista como parte da engrenagem que movimenta o país, porque quando a operação falha, é a comunicação que sustenta a confiança. 

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Edna De Divitiis é Diretora Executiva da EPR Comunicação Corporativa, agência de comunicação pioneira na implementação da metodologia Inbound PR há mais de 30 anos atendendo empresas de diferentes portes e segmentos.